ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmeti Yönetim Sistemi

ISO 20000-1 belgesi mevcut dijital yapılanmanın en önemli parçası olan bilgi teknolojilerini ifade etmektedir. Günümüzde iş dünyasının en önemli kaynağı olan bilgi ve bu bilginin teknolojiye aktarılması ile oluşan bilgi teknolojileri, gerek iş hayatında gerekse gündelik yaşantıda da büyük yer tutmaktadır. Bilgi teknolojileri; internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis, yazılım hizmetleri gibi bilgi işlem birimlerinin yapılabileceği tüm hizmeti kapsar.

Bunun gibi geniş kullanım alanı olan, her geçen gün daha fazla yaygınlaşan ve hızla gelişen bu teknolojinin yönetilebilir ve sürdürülebilir olması gerekmektedir. Teknoloji ile değişimin hızlı olması, işletmeleri karşı karşıya getirdiği tehlikelerin oluşum hızını da arttırmaktadır. Bu sebeple standardı uygulanabilir kılmak riskleri minimize etmek anlamına gelmektedir.

Yönetilebilir, kayıt altına alınabilir ve sürekli iyileştirilebilen bu sistemin bağımsız kuruluşlar tarafından denetlenmesi ve başarıya ulaştırılması sektörde bir adım önde olmanızı sağlayacaktır. Son yıllarda bilgi teknolojisi hizmetlerinde faaliyet gösteren tüm işletmelerin iso 20000 standardına uyumlu olarak çalıştığını göstermesi için bağımsız kuruluşlar tarafından denetlendiği ve belgelendirildiğine dair sertifika aranmaktadır. 

EOSCert deneyimli ve yeterlilik sahibi denetçi kadrosu ile sizlere iso 20000-1 belgesi hizmetini en iyi şekilde sunmaktadır.

ISO 20000-1 Standartları Nelerdir?

Bilişim dünyası içerisinde bulunan 5-6 standart metodunun bir araya gelmesi ile işletmelerin faaliyetlerini net tanımlamak ve iyileştirmek adına meydana getirilmiş bir standarttır. ISO 20000-1 yapı taşlarını belirten, iso 20000-2 ve iso 9004 ise kılavuz olan standartlardır.

• ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı
• Bilgi Teknolojileri sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin yönetim sistemini kurması için referans olan standarta verilen isimdir. Ayrıca EOSCert gibi Akredite olan belgelendirme kuruluşlarının da referans standardıdır. Bu sebeple işletmeler tarafından alınacak olan sertifika da iso 20000-1 ibaresi yer almaktadır.
• ISO/IEC 20000-2 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Uygulama Prensipleri
• Standart düzeyinde uygulamaları belirten prensipler bütünüdür. ISO 20000-1 e yönelik yapılacakları en iyi şekilde talimatlayan yapıdır. Denetlenecek firmanın vermiş olduğu hizmetleri nasıl geliştireceğini işletme bazlı planlamaya yardımcı olur.
• TS ISO/IEC 20000-3 Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 3 : ISO/IEC 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
• ISO 20000-3 standardı ise bilgi teknolojileri yönetim sistemi standardına göre sistemi kuracak olan işletmelerin kapsamını nasıl belirleyeceği ve uygulayacağını anlaran kılavuz standarttır.
• TSE ISO/IEC TR 20000-4 Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 4: Proses referans modeli
• Bu standart ise firmaların hizmetlerine yönelik proses oluşturması ve değerlendirmesini kapsamaktadır.
• TS ISO/IEC TR 20000-5 Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 5: Iso/ıec 20000-1 standardı için örnek gerçekleştirme planı
• Hizmet sağlayıcı firmaların bilgi teknolojileri yönetim sistemi standardı gereksinimlerine göre nasıl hizmet yönetimi sunacağı konusunda örnek uygulama planını kapsamaktadır.

ISO 20000-1 Belgesinin Faydaları Nelerdir?

Bilgi teknolojisi hizmetlerini üst düzeyde çalışır vaziyette tutarak maksimum verimli hale getirmek üzere tasarlanmış iso 20000-1 belgesinin bazı faydaları aşağıdaki şekildedir.

• Olay yönetiminin kolay organize edilmesini ve izlenebilirliği sağlayarak zaman tasarrufu oluşturur.
• Sektörde rekabet üstünlüğü sağlar.
• Hizmet süreçlerinde güvenliğe katkı sağlar. Sürdürülebilirlik ve erişilebilirlikte artış sağlar.
• İşletme kaynaklarının en verimli şekilde kullanılmasını sağlar.
• Bilgi yönetimi yetkinlik ve yeteneklerini netleştirir.
• IT yeteneklerinin doğru analiz edilerek işe daha çok odaklanılmasını ve personel motivasyonunu sağlar.
• İşletmelerin faaliyetlerinde güvenliğe, sürate ve erişilebilirliğe katkıda bulunur.
• Bilgi teknoloji süreçlerinin maliyetlerinin düşürülmesini destekler
• Fazladan yapılan iş süreçlerini eleyerek maksimum verimlilik oluşturur.
• Etkin bir şekilde tedarikçi seçimi ve yönetimi yapılır.
• Müşterilerin veya son kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak hizmetlerin sunulduğunu garanti eder.
• Yılda bir kez yapılan denetimler ile sürdürülebilirliği ve etkinliğin arttırılması ile yönetimsel değerlendirmelere katkı sağlar.